Política de reembolso

Olá, Sister 💛
Queremos que você tenha a melhor experiência com a Nannacay.
Por isso, criamos um processo de trocas e devoluções simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor e às orientações do Procon-RJ.

Prazos:

  • Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Devoluções: até 7 dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras online.

Durante esse período, você pode desistir da compra, sem necessidade de justificativa, e receber reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Condições dos Produtos:

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Com a etiqueta original fixada;

  • Sem sinais de uso, odores ou danos;

  • Com embalagem e acessórios originais;

  • Acompanhado do comprovante ou nota fiscal de compra.

Compras realizadas no site também podem ser trocadas nas lojas físicas mediante apresentação do comprovante.

Como Solicitar:

Acesse o portal:
👉 nannacay.troquefacil.com.br

Siga os passos:

  1. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;

  2. Escolha o(s) item(ns) que deseja trocar ou devolver;

  3. Indique o motivo e selecione a forma de postagem;

  4. Confirme a solicitação.

Você receberá por e-mail o código de postagem ou coleta com as instruções de envio.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for analisado, entraremos em contato:

  • Para trocas, uma vendedora acompanhará a substituição;

  • Para devoluções, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original.

Reembolsos:

O reembolso é realizado de acordo com o meio de pagamento da compra:

Cartão de crédito:
O estorno é feito no mesmo cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da bandeira e do banco emissor.

PIX:
O valor é devolvido na mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis (geralmente antes).

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete de entrega. Em casos de arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade da Nannacay.

Produtos com defeito:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar assistência dentro dos seguintes prazos:

  • 30 dias para produtos não duráveis;

  • 90 dias para produtos duráveis.

A Nannacay tem até 30 dias para solucionar o problema. Se não for possível, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto da mesma espécie;

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Abatimento proporcional no preço.

❌ Itens não elegíveis para devolução

Por questões sanitárias ou de segurança, não aceitamos devolução de:

  • Itens íntimos, sanitários ou de cuidados pessoais;

  • Bens perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas);

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;

  • Cartões-presente ou produtos de software para download.

Itens promocionais seguem as mesmas garantias legais, mas não são elegíveis para reembolso fora das situações previstas em lei.

🌍 Pedidos internacionais

  • Os preços exibidos não incluem taxas e impostos alfandegários, que são de responsabilidade do cliente.

  • Pedidos internacionais não podem ser devolvidos ou trocados.

  • A Nannacay não se responsabiliza por perdas, danos ou retenções alfandegárias em remessas internacionais.

Transparência e Confiança:

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa e segura em todas as etapas da sua compra.
Todas as informações sobre prazos, trocas, devoluções e reembolsos estão descritas de forma clara, conforme determina o Procon-RJ e o Código de Defesa do Consumidor.

💌 Precisa de ajuda?

Estamos sempre disponíveis para te atender com carinho e atenção.
Entre em contato com o nosso time de atendimento:
👉 atendimento@nannacay.com