Olá, Sisters!
Queremos que você tenha a melhor experiência com a Nannacay.
Por isso, tornamos o processo de trocas e devoluções simples e transparente:
Prazos:
- Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Devoluções: até 7 dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições dos Produtos:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
- Com a etiqueta original fixada;
- Sem sinais de uso, odores ou danos;
- Com todos os acessórios e embalagens originais.
Importante: Compras feitas no site também podem ser trocadas em loja física — basta apresentar o comprovante de compra.
Como Solicitar
Acesse: nannacay.troquefacil.com.br
Preencha o formulário com o número do pedido e o e-mail da compra.
-
Escolha o(s) item(ns) que deseja trocar ou devolver.
-
Indique o motivo e selecione a opção de postagem.
-
Confirme o pedido e finalize.
Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com as instruções para envio.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para finalizar o processo.
- Em caso de troca, uma vendedora entrará em contato para concluir a substituição.
- Em caso de devolução, o valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado.
Estornos
O reembolso é feito conforme o meio de pagamento da compra:
Cartão de crédito:
O estorno é processado no mesmo cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e a bandeira.
A devolução pode ocorrer de três formas, dependendo do banco emissor:
-
Estorno total na fatura seguinte;
-
Estorno total apenas na última fatura;
-
Estorno e cobrança na mesma fatura (casos de estorno parcial).
PIX:
O valor é devolvido na mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis (geralmente antes).
Observações Importantes
-
O direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) garante a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral.
-
Compras feitas online devem ser devolvidas apenas pelo atendimento online.
-
Compras em loja física não têm devolução ou estorno, exceto em casos de defeito de fabricação.
-
As trocas e devoluções sempre resultam em vale-compra ou reembolso equivalente ao valor pago pelo(s) item(ns).
Ainda com dúvidas?
Entre em contato com nosso time de atendimento pelo email: atendimento@nannacay.com
Estamos aqui para te ajudar!